JLG усиливает направление сервисного обслуживания |
JLG объявила о том, что передает руководство текущей деятельностью сервисных центров и международным распространением запчастей старшему вице-президенту компании Питеру Бонафеде.
Как отметили в компании, в последние годы в подразделении запчастей и обслуживания сложилась тенденция работать «под крылышком» отдела сбыта и маркетинга. Фактически до перехода на новую должность сбытом, маркетингом и поддержкой продукции руководил президент JLG Крейг Пейлор.
Комментируя эти изменения К.Пейлор заявил: «Питер уже очень давно является руководителем JLG, он создал производство и собрал рабочие коллективы мирового класса. Его компетентность и качества руководителя в этих сферах помогут перенести наши передовые методы на сегмент послепродажного обслуживания, включая распространение запчастей и восстановление техники. Кроме того, он активно поддержит программы JLG по глобальному расширению этих подразделений».
Одновременно JLG сообщила о назначении 37-летнего Криса Меллота на новый пост вице-президента по поддержке клиентов, где он возглавит направление, подностью посвященное послепродажному обслуживанию. К.Меллот будет отвечать за сервисные центры JLG по всему миру, за поставки запчастей, а также будет руководить стратегией подразделения, специальными программами и развитием бизнеса.
К.Меллот будет отвечать за развитие бизнеса, а также реализацию стратегии и тактики по повышению качества технической поддержки клиентов JLG (сюда относятся модернизация, ремонт и обслуживание, мобильным услуги, продажа запчастей и подержанного оборудования).
К.Меллотт начал работать в JLG в 1995 году и с тех пор занимал руководящие посты в сфере сбыта, обслуживания, поддержки клиентов и управления производством. Его предыдущей должностью был пост вице-президента по гарантийному обслуживанию.
Послепродажное обслуживание обычно входит в подразделение сбыта и маркетинга, поскольку оно непосредственно связано с продажей изделий и их продвижением на рынке. Однако многие компании выделили послепродажное обслуживание в отдельное направление с собственным руководителем высшего звена, входящим в совет директоров.
Кроме того, эта функция постоянно переходила от операционных управлений в управления производством и сбытом и обратно, поскольку разные руководители имеют различные взгляды на то, каково ее место в структуре организации.
Эксперты считают несколько неожиданным то, что вновь созданное подразделение JLG по поддержке клиентов будет подчиняться непосредственно головной компании, хотя его положение и без того было высоким. Ожидаемым шагом было бы назначение К.Пейлором этого руководителя старшим вице-президентом по поддержке клиентов, и тот бы подчинялся непосредственно ему, учитывая возрастающую важность этого направления компании.
Одним из важнейших факторов будет то, насколько успешно руководство международным послепродажным обслуживанием сумеет включиться в работу с местными компаниями по сбыту и обслуживанию, особенно в Европе.
|
